Chính sách thu đổi

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI

Hana Diamonds

❖ Định nghĩa chính sách MUA LẠI – ĐỔI MỚI sản phẩm tại Hana Diamonds:

• Tỷ lệ MUA LẠI : Khách hàng bán đứt sản phẩm lại cho Hana Diamonds, hoặc đổi sang giá trị sản phẩm mới có giá thấp hơn giá trị sản phẩm cũ
• Tỷ lệ ĐỔI : Khách hàng đổi sang giá trị sản phẩm mới có giá bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cũ
• Tỷ lệ ĐỔI được áp dụng trong các trường hợp : Món đổi sang món. Món đổi sang hóa đơn. Hóa đơn đổi sang món. Hóa đơn đổi sang hóa đơn.

** Lưu ý: Giá trị sản phẩm mới được tính là giá sau chiết khấu

❖ NỘI DUNG:

I. TRANG SỨC CÁC LOẠI: (không bao gồm ngọc trai & kim cương rời)

Điều kiện thu đổi đối với trang sức các loại:

• Đối với trang sức kim cương, kim cương phải còn nguyên vẹn, không trầy, xước, nứt, mẻ.

II. KIM CƯƠNG RỜI:

1. Chi tiết:

1. Điều kiện thu đổi đối với Kim cương rời:

• Khách hàng có nhu cầu thu đổi phải báo trước và cửa hàng ít nhất 24h (Để bộ phận chuyên môn kiểm tra giá trị Kim cương). Sau khi có kết quả chính xác mới tiến hành thu lại
• Kim cương rời thu đổi phải còn nguyên vẹn trạng thái ban đầu, không trầy xước, nứt mẻ
  • Trường hợp kim cương bị trầy, xước, nứt, mẻ… sẽ được gửi đến trung tâm GIA để kiểm định lại và giá trị thu đổi sẽ được Hana Diamonds căn cứ dựa trên kết quả tái kiểm định (chi phí kiểm định khách hàng chịu)
• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ giấy kiểm định tương thích với viên Kim cương cho cửa hàng.
• Giấy kiểm định phải còn nguyên vẹn, không nhăn nhúm, gấp khúc
  • Trường hợp giấy kiểm định không đạt tiêu chuẩn như ban đầu Hana Diamonds có quyền từ chối thu đổi

IV. CÁC QUY ĐỊNH THU ĐỔI TẠI HANA DIAMONDS:

1. Điều kiện Thu - Đổi:

• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng.
  • Trong trường hợp bị mất hóa đơn khách hàng phải cung cấp lại thông tin mua hàng chính xác để trích lục.
  • Trong trường mất hóa đơn không trích lục được thì không giải quyết mua lại
• Khách hàng vui lòng cung cấp cho cửa hàng giấy CMND hoặc các giấy tờ tùy thân khác (bản photo) khi bán lại sản phẩm.
• Sản phẩm thu đổi phải còn nguyên vẹn, không biến dạng, móp méo, không thay đổi trọng lượng so với cấu trúc sản phẩm ban đầu.
  • Trong trường hợp sản phẩm có sự thay đổi về trọng lượng (do thay đổi ni, hoặc thay đổi về các chi tiết charm…) nhưng không có sự ghi nhận lại trọng lượng mới của bộ phận hàng hóa, Hana Diamonds sẽ tính giá thu đổi tùy vào tình trạng thực tế của sản phẩm
• Đối với những sản phẩm không còn nguyên vẹn như lúc ban đầu, sản phẩm có sự thay đổi vể trọng lượng, cấu trúc và hình dạng: ​Hana Diamonds có quyền chủ động áp dụng hình thức thu đổi thích hợp hoặc không thu đổi, tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm. Khi đó, Hana Diamonds sẽ thẩm định lại giá trị thu đổi của sản phẩm và báo cho Khách hàng.

1. Thời gian thu đổi:

• Thời gian thu đổi từ khung giờ 10h -15h hằng ngày (không thu đổi vào thứ 7, CN và ngày lễ). Số tiền thu lại sản phẩm của khách sẽ được ưu tiên thanh toán qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt (với hóa đơn dưới 10 triệu) trong vòng 24h kể từ khi thủ tục thu đổi hoàn tất 

1. Địa điểm thu đổi:

• Cửa hàng Hana Diamonds hoặc nhà riêng của Khách hàng (Chỉ áp dụng với khách hang VIP hoặc giá trị thu đổi trên 500 triệu đồng) 

1. Trường hợp đổi hàng trong vòng 48h:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như tình trạng ban đầu.
• Đối với vỏ, sau khi đã gắn viên khách hàng sẽ chịu chi phí cấn trừ mức phí vô hột của Hana Diamonds.
• Hana Diamonds mua lại 100% giá trị sản phẩm ban đầu với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm mới có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm cũ:
• Hana Diamonds mua lại 90% giá trị sản phẩm ban đầu với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ:
• Không áp dụng đối với Kim cương rời
• Không áp dụng trả hàng. Nếu khách hàng trả hàng trong vòng 48h thì Hana Diamonds sẽ mua lại sản phẩm theo quy định của từng nhóm hàng.
• Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm một lần duy nhất.